Κουμπί Υπαναχώρησης: Τι Πρέπει να Ξέρει Κάθε E-shop στην ΕΕ από τις 19 Ιουνίου 2026

Από τις 19 Ιουνίου 2026, κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης οφείλει να διαθέτει ένα κουμπί υπαναχώρησης. Πρόκειται για μία από τις σημαντικότερες αλλαγές στο δίκαιο προστασίας καταναλωτή των τελευταίων ετών — και αφορά άμεσα και τα ελληνικά e-shops. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε τι ακριβώς αλλάζει, ποια είναι η νομική βάση, ποιους αφορά και πώς να συμμορφωθείτε εγκαίρως.

Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης

Το κουμπί υπαναχώρησης είναι μια ευδιάκριτη και μόνιμα προσβάσιμη λειτουργία μέσα στο e-shop, η οποία επιτρέπει στον καταναλωτή να ασκήσει ηλεκτρονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών. Αντί ο πελάτης να ψάχνει σε όρους χρήσης, να στέλνει emails ή να συμπληρώνει έντυπα, μπορεί πλέον να δηλώσει υπαναχώρηση με λίγα κλικ, μέσα από μια τυποποιημένη διαδικασία.

Η βασική αρχή του νομοθέτη είναι απλή: η υπαναχώρηση πρέπει να γίνεται τουλάχιστον τόσο εύκολα όσο και η ίδια η αγορά. Αν παραγγέλνετε ένα προϊόν με ένα κουμπί, πρέπει να μπορείτε να υπαναχωρήσετε εξίσου εύκολα.

Η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και το Άρθρο 11α

Η υποχρέωση πηγάζει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποιεί την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Παρότι το κύριο αντικείμενο της Οδηγίας αφορά τις εξ αποστάσεως συμβάσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, εισάγει στην Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών ένα οριζόντιας εφαρμογής νέο Άρθρο 11α.

Το Άρθρο 11α υποχρεώνει κάθε έμπορο που συνάπτει εξ αποστάσεως συμβάσεις με καταναλωτές μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής (δηλαδή μέσω website ή εφαρμογής) να παρέχει μια ειδική «λειτουργία υπαναχώρησης» — το κουμπί υπαναχώρησης. Με άλλα λόγια, η υποχρέωση δεν περιορίζεται στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά καταλαμβάνει το σύνολο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ποια e-shops αφορά

Η υποχρέωση αφορά κάθε επιχείρηση που πουλά σε καταναλωτές με κατοικία στην ΕΕ, ανεξάρτητα από:

• την πλατφόρμα: WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento ή custom κατασκευή.
• την έδρα του καταστήματος: αρκεί να απευθύνεστε σε καταναλωτές της ΕΕ.
• το μέγεθος: ισχύει εξίσου για μικρά και μεγάλα e-shops.

Πρακτικά, σχεδόν κάθε ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής (B2C) εμπίπτει στη ρύθμιση.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα συμβατό κουμπί υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 11α, μια συμμορφούμενη διαδικασία υπαναχώρησης απαιτεί τα εξής βήματα:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών — πώς λειτουργεί

Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει μια εξ αποστάσεως αγορά εντός 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του προϊόντος (όχι από την ημερομηνία αγοράς) και, σε παραγγελίες με πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, μετρά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο έμπορος οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν ισχύει η υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης, κατά κανόνα, δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων:

• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα (π.χ. χαραγμένα ή ραμμένα στα μέτρα του πελάτη).
• Ευπαθή ή φθαρτά αγαθά με σύντομη διάρκεια ζωής.
• Σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν, για λόγους υγείας ή υγιεινής.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδόθηκε άμεσα, εφόσον ο καταναλωτής έδωσε ρητή συγκατάθεση.

Κυρώσεις και κίνδυνοι μη συμμόρφωσης

Η μη συμμόρφωση δεν είναι απλώς τυπικό ζήτημα. Οι κίνδυνοι περιλαμβάνουν:

• Συστάσεις και πρόστιμα από τις αρχές προστασίας καταναλωτή.
• Πρόστιμα έως και 4% του ετήσιου τζίρου για εκτεταμένες διασυνοριακές παραβάσεις, ανάλογα με την εθνική νομοθεσία.
• Παράταση της προθεσμίας υπαναχώρησης έως 12 μήνες και 14 ημέρες, όταν ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί σωστά.

Πώς θα προσθέσετε κουμπί υπαναχώρησης στο e-shop σας

Υπάρχουν τρεις βασικοί δρόμοι υλοποίησης, ανάλογα με την πλατφόρμα και τις ανάγκες σας:

• Ενσωματωμένες δυνατότητες πλατφόρμας: ορισμένες πλατφόρμες ξεκινούν να προσφέρουν έτοιμη ροή υπαναχώρησης.
• Έτοιμες λύσεις / plugins: εφαρμογές διαχείρισης υπαναχώρησης που προσθέτουν τη λειτουργία.
• Custom ανάπτυξη: πλήρως ενσωματωμένη λύση που συνδέεται με τα συστήματα επιστροφών, τιμολόγησης και το ERP σας, ώστε να αποφεύγετε χειρωνακτική δουλειά.

Σε κάθε περίπτωση, η αίτηση υπαναχώρησης πρέπει να καταγράφεται στο backend για επεξεργασία από το προσωπικό, να ειδοποιεί αυτόματα πελάτη και κατάστημα, και να συνδέεται με τις διαδικασίες επιστροφών και τιμολόγησης ώστε όλα να ολοκληρώνονται εντός των νόμιμων προθεσμιών.